Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

NovaHogar Panamá opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). NovaHogar Panamá utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestar estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, confirmas que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información conforme a lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que te identifique o que pueda relacionarse razonablemente contigo o con otra persona.

La información personal no incluye aquella que haya sido recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de manera que no pueda identificarte o asociarse razonablemente contigo.

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestros Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido por la legislación aplicable, podremos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de pago, método de pago, confirmaciones de pago y otra información relacionada con las transacciones.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones: productos que consultas, agregas al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de compras.

• Comunicaciones con nosotros: información que compartes cuando te comunicas con nuestro equipo, por ejemplo, al solicitar asistencia al cliente.

• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso: datos relacionados con la forma en que interactúas con nuestros Servicios, incluyendo cómo y cuándo los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal de cualquier otra forma.

• De manera automática, mediante nuestros Servicios, a través de tu dispositivo, el uso de cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros productos y servicios.

• A través de nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar determinadas tecnologías o cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios comerciales o de otros terceros autorizados.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podremos usar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Servicios

Utilizamos tu información personal para prestar nuestros Servicios, procesar pagos, completar pedidos, recordar tus preferencias, mostrarte productos de interés, gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, incluyendo recomendaciones de productos relacionadas con tus compras anteriores.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar tu información personal para enviarte comunicaciones promocionales y de marketing por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrarte anuncios personalizados en nuestro sitio web y en otros sitios, basados en tus compras anteriores, los productos que has agregado al carrito y tu actividad en nuestros Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tu información para verificar tu identidad, proteger tu cuenta, ofrecer un proceso de compra seguro, detectar, investigar o prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros Servicios.

Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con terceros.

Atención al cliente

Utilizamos tu información personal para responder a tus consultas, brindarte soporte, ofrecerte un servicio eficiente y mantener una adecuada relación comercial contigo.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos utilizar tu información personal para cumplir con las leyes aplicables, responder a requerimientos legales de autoridades competentes, participar en procedimientos judiciales o administrativos, hacer cumplir nuestros términos y políticas o investigar posibles incumplimientos de los mismos.

Política de Privacidad (Parte 2)

Cómo compartimos tu información personal

En determinadas circunstancias, podremos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias incluyen:

• Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración de sistemas informáticos, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y servicios de envío.

• Con socios comerciales y de marketing, con el fin de ofrecerte publicidad y promociones personalizadas. Por ejemplo, utilizamos Shopify para mostrar anuncios personalizados a través de servicios de terceros, basados en tu actividad en nuestra tienda y en otros sitios web. Nuestros socios comerciales utilizarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener derecho a solicitar que tu información no sea utilizada para publicidad personalizada.

• Cuando tú lo autorices o lo solicites, por ejemplo, para enviar un producto a un tercero, utilizar integraciones con redes sociales o iniciar sesión mediante plataformas externas.

• Con empresas afiliadas o entidades pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial.

• En caso de operaciones comerciales, como fusiones, adquisiciones o procesos de insolvencia, así como cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de terceros.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en la plataforma Shopify, la cual recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de nuestra tienda con el fin de proporcionar y mejorar sus servicios.

La información que compartes con nosotros podrá ser transmitida y procesada por Shopify y por terceros ubicados en países distintos al de tu residencia, cuando sea necesario para la prestación de los Servicios.

Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que nos ayudan a proteger, optimizar y mejorar nuestro negocio. Estas funciones pueden utilizar información obtenida de tu interacción con nuestra tienda, así como datos relacionados con otros comerciantes que utilizan Shopify.

En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de dicha información personal y de atender las solicitudes relacionadas con los derechos que tengas sobre el uso de tus datos para estos fines.

Puedes obtener más información consultando la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify, donde también podrás ejercer determinados derechos, según la legislación aplicable en tu país de residencia.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros.

Si decides acceder a alguno de estos sitios, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos de uso, ya que no somos responsables de sus prácticas ni del contenido que publiquen.

No garantizamos la exactitud, integridad o confiabilidad de la información disponible en dichos sitios web.

Asimismo, cualquier información que publiques en plataformas públicas o semipúblicas, como redes sociales, podrá ser vista por otros usuarios sin restricciones respecto a su utilización por parte de terceros.

La inclusión de enlaces a sitios externos no implica que respaldemos o aprobemos su contenido, salvo que se indique expresamente.

Información de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de niños o adolescentes que no hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación de su país.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de haber compartido o vendido información personal de menores de 16 años, conforme a la definición establecida por la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de la información

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

También te recomendamos no enviar información confidencial o sensible mediante canales de comunicación que no sean seguros.

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para:

• Mantener tu cuenta.

• Proporcionarte nuestros Servicios.

• Cumplir obligaciones legales.

• Resolver disputas.

• Hacer cumplir nuestros contratos, políticas y demás obligaciones legales aplicables.
  
  

  Política de Privacidad (Parte 3)

  Tus derechos y opciones

  Dependiendo de la legislación aplicable en tu lugar de residencia, es posible que tengas uno o varios de los siguientes derechos con respecto a tu información personal. Ten en cuenta que estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias. Asimismo, podremos rechazar una solicitud cuando la ley así lo permita.

  Derecho de acceso

  Puedes solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

  Derecho de eliminación

  Puedes solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti, siempre que la legislación aplicable lo permita.

  Derecho de rectificación

  Puedes solicitar la corrección de cualquier información personal que sea inexacta o esté desactualizada.

  Derecho a la portabilidad de los datos

  En determinadas circunstancias, puedes solicitar una copia de tu información personal y pedir que sea transferida a un tercero, de conformidad con la legislación aplicable.

  Preferencias de comunicación

  Podremos enviarte correos electrónicos con promociones, novedades y ofertas comerciales. Puedes dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos.

  Ten en cuenta que, incluso si decides no recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes relacionados con tu cuenta, tus pedidos u otros asuntos administrativos necesarios para la prestación de nuestros Servicios.

  Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando esté disponible a través de nuestros Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política de Privacidad.

  Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa tu información personal y los derechos que puedes ejercer directamente ante Shopify, puedes consultar su Política de Privacidad para Consumidores y su Portal de Privacidad.

  No te discriminaremos por ejercer cualquiera de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

  Con el fin de proteger tu información, podremos solicitar la verificación de tu identidad antes de atender cualquier solicitud relacionada con tus datos personales.

  Cuando la legislación lo permita, también podrás designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. En ese caso, podremos solicitar documentación que acredite dicha autorización y verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

  Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

  Reclamaciones

  Si tienes alguna inquietud o reclamación sobre la forma en que tratamos tu información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política.

  Dependiendo de tu país de residencia, también podrías tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

  Transferencias internacionales de datos

  Tu información personal podrá ser transferida, almacenada y procesada fuera del país en el que resides.

  Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos legalmente, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo equivalente exigido por la legislación aplicable, salvo que la transferencia se realice hacia un país que haya sido declarado con un nivel adecuado de protección de datos.

  Cambios en esta Política de Privacidad

  Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales, operativos o regulatorios.

  Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de la última actualización y, cuando la legislación lo exija, notificaremos dichos cambios por los medios correspondientes.

  Contacto

  Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con la protección de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  Correo electrónico: sociedadecommerce@gmail.com

  Dirección: NovaHogar Panamá
  Calle 51 Este, Vía Gerardo Ortega, antiguo Nikos Café, detrás de Credicorp Bank, Ciudad de Panamá.